Plateforme technologique de paiement
Intégrateur de solutions de paiement, conformité, sécurité, fiabilité disponible dans plus de 15 pays en Afrique
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Soporte
Intégrateur de solutions de paiement, conformité, sécurité, fiabilité disponible dans plus de 15 pays en Afrique
Solo la versión francesa prevalecerá.
Última actualización: 02/09/2026 — En vigor desde: 02/09/2026
Los presentes Términos de Uso («Términos») definen las condiciones en las que los usuarios pueden acceder a la plataforma SINJEWA y utilizar sus funciones.
El acceso y uso de SINJEWA implican la aceptación plena de los presentes Términos. Si el usuario no acepta los presentes Términos, debe dejar de utilizar la plataforma.
El usuario debe proporcionar información exacta, completa y actualizada.
El usuario garantiza que dispone de la capacidad jurídica necesaria para utilizar los servicios ofrecidos.
SINJEWA puede denegar o suspender el acceso a ciertas funciones cuando:
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Debe informar inmediatamente a SINJEWA de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El usuario no debe:
SINJEWA puede solicitar autenticación adicional para ciertas operaciones.
Ciertas operaciones están condicionadas a la realización de un procedimiento de verificación de identidad.
El usuario se compromete a proporcionar información y documentos auténticos.
SINJEWA puede suspender una operación cuando el procedimiento de verificación no ha terminado o cuando la información presenta incoherencias.
Pueden realizarse controles adicionales conforme a las exigencias legales y reglamentarias aplicables.
El usuario debe verificar atentamente:
Tras la confirmación, la operación puede transmitirse para su tratamiento. Según la naturaleza de la operación y su estado de ejecución, la cancelación puede ya no ser posible.
Las comisiones aplicables se presentan al usuario antes de la confirmación cuando sea técnica y reglamentariamente posible.
Las comisiones pueden incluir notablemente:
El importe efectivamente recibido por el beneficiario puede diferir del importe inicialmente pagado debido a las comisiones, conversiones o condiciones de ejecución.
SINJEWA se reserva el derecho de modificar sus comisiones y tarifas en cualquier momento sin notificación individual previa. Las comisiones aplicables a cada operación son las mostradas en la plataforma al momento de su validación por el usuario.
Cuando una operación implica conversión de divisa, el importe de conversión aplicable se indica al usuario en el flujo de la operación.
Los tipos de cambio pueden variar. El tipo mostrado al inicio o confirmación puede diferir del finalmente aplicado cuando el tratamiento es posterior y las condiciones lo permiten.
SINJEWA proporciona el entorno tecnológico que permite iniciar y seguir las operaciones. La ejecución efectiva puede depender de distintos actores de la cadena de tratamiento.
Una operación puede estar:
El estado mostrado en SINJEWA es el estado conocido de la operación al momento de mostrarse.
SINJEWA no proporciona monedero electrónico. El usuario no dispone de cuenta de dinero electrónico ni de cuenta de pago que permita conservar fondos libremente en SINJEWA.
La información visible en la cuenta corresponde al historial y seguimiento técnico. No constituye un depósito de fondos ante SINJEWA.
Ciertas operaciones pueden destinarse a beneficiarios en el extranjero y estar sujetas a las normas de transferencias internacionales, cambio, conformidad y controles reglamentarios.
La ejecución puede retrasarse o denegarse cuando no se reúnan las condiciones reglamentarias u operativas.
Está prohibido utilizar SINJEWA para:
SINJEWA puede suspender inmediatamente una operación o cuenta ante sospecha de uso prohibido.
SINJEWA puede realizar o encargar controles para prevenir el fraude, el blanqueo, la financiación del terrorismo y otros usos ilícitos. Estos controles pueden suspender temporalmente una operación.
Cuando la ley lo autorice o imponga, cierta información puede comunicarse a las autoridades competentes.
SINJEWA emplea medios razonables para mantener la plataforma accesible, sin garantizar disponibilidad permanente.
La plataforma puede estar temporalmente indisponible por:
El usuario es responsable de:
SINJEWA responde de las obligaciones que le incumben directamente en la provisión de su plataforma tecnológica.
SINJEWA no responde de actos o fallos de terceros que intervienen en la ejecución cuando escapan a su control razonable.
Esta limitación no aplica a responsabilidades que la ley no permite excluir.
Toda reclamación debe dirigirse a: support@sinjewa.com
La solicitud debe incluir, en lo posible:
SINJEWA puede solicitar información adicional para analizar la reclamación.
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad de SINJEWA y la normativa camerunesa aplicable.
Se invita al usuario a consultar la Política de privacidad antes de usar los servicios.
SINJEWA puede modificar los presentes Términos para reflejar notamment:
La nueva versión se publicará en la plataforma.
SINJEWA puede suspender o cerrar una cuenta cuando:
Cuando la ley lo permite, se informa al usuario de la medida adoptada.
Los presentes Términos se rigen por el derecho aplicable en la República de Camerún y, cuando proceda, por los textos comunitarios de la CEMAC.
Las disposiciones imperativas de servicios de pago, cambio, protección del consumidor y datos permanecen aplicables.
Las partes buscarán prioritariamente una solución amistosa. A falta de acuerdo, el litigio se somete a los tribunales cameruneses competentes, con reserva de las normas imperativas aplicables.
Solo la versión francesa prevalecerá.
Última actualización: 02/09/2026 — En vigor desde: 02/09/2026
La presente Política explica cómo SINJEWA recoge, utiliza, conserva, protege y, cuando es necesario, comunica los datos personales de los usuarios, conforme a la normativa aplicable, en particular la Ley n.º 2024/017 de 23 de diciembre de 2024 de protección de datos personales en Camerún.
Según los servicios utilizados, SINJEWA puede recoger notamment:
Cuando la normativa o la naturaleza de una operación lo exija, SINJEWA puede verificar la identidad con documentos, datos biométricos u otros elementos necesarios, cuando la ley lo autorice. Parte del tratamiento puede realizarse con un proveedor especializado.
Los datos pueden utilizarse notamment para:
Los tratamientos se basan en los fundamentos aplicables: ejecución del contrato o servicio solicitado, obligación legal o reglamentaria, prevención del fraude y seguridad, interés legítimo cuando aplique, o consentimiento cuando se requiera.
Los datos pueden comunicarse, cuando sea necesario, a proveedores técnicos, de pago, de liquidación, de verificación de identidad, de alojamiento, de seguridad informática, asesores profesionales y autoridades competentes. SINJEWA no publica necesariamente la identidad de cada proveedor.
Algunos proveedores pueden estar fuera de Camerún o la CEMAC. En ese caso, SINJEWA aplica las medidas exigidas para garantizar un nivel de protección adecuado.
Los datos se conservan durante un tiempo proporcional a sus finalidades. Ciertos datos pueden conservarse más tiempo por obligación legal, reglamentaria, contable, fiscal, judicial o de conformidad.
SINJEWA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, destrucción, pérdida, modificación, divulgación o uso indebido.
SINJEWA puede usar cookies o tecnologías similares necesarias para el funcionamiento, la seguridad, la medición de audiencia y, en su caso, la mejora de la experiencia.
Según la normativa aplicable, el usuario puede tener derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión cuando aplique, oposición cuando aplique y limitación cuando aplique.
Toda solicitud sobre datos personales puede dirigirse a: legal@sinjewa.com
SINJEWA puede pedir información para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
Ciertos datos pueden conservarse o comunicarse para cumplir obligaciones legales: lucha contra el blanqueo, financiación del terrorismo, fraude, obligaciones fiscales, contables o requerimientos de autoridades.
Los servicios no están destinados a quienes carezcan de la capacidad jurídica requerida. Cuando la ley imponga condiciones sobre menores, se aplican.
SINJEWA puede modificar la presente Política según la evolución de sus servicios, prácticas o normativa. La versión publicada en la plataforma es la vigente.
Solo la versión francesa prevalecerá.
Última actualización: 02/09/2026 — En vigor desde: 02/09/2026
La presente Política define las condiciones en que puede solicitarse o efectuarse un reembolso de operaciones realizadas con SINJEWA.
Solicitar un reembolso no implica su concesión automática. Cada solicitud se examina según:
Si la operación no se ejecutó y los fondos pueden devolverse, SINJEWA puede iniciar el reembolso por el canal de liquidación aplicable.
El plazo puede depender de los actores del tratamiento.
Si la operación falla tras iniciarse, puede analizarse si procede la devolución.
El reembolso se efectúa cuando las condiciones técnicas y reglamentarias lo permiten.
Si un mismo pago parece haberse debitado varias veces para una sola operación, contacte a SINJEWA cuanto antes.
Tras verificación, toda suma indebidamente debitada y recuperable puede devolverse.
El usuario debe verificar los datos del beneficiario antes de confirmar.
Si la operación se ejecutó conforme a los datos proporcionados, el reembolso no está garantizado.
SINJEWA puede iniciar una recuperación cuando sea técnica y jurídicamente posible.
Las comisiones ya generadas pueden no ser reembolsables si corresponden a un servicio prestado o a costes no recuperables.
No obstante, las normas pueden prever devolución en ciertos casos.
En operaciones con conversión, el importe devuelto puede diferir del inicial por la evolución del tipo o los costes de liquidación.
Las condiciones se determinan según las circunstancias.
Toda solicitud debe dirigirse a:
Debe incluir, cuando estén disponibles:
Salvo disposición legal o circunstancias particulares, la solicitud debe presentarse dentro de los 30 días desde la operación o la detección del problema.
Si cree que una operación se realizó sin su autorización, contacte a SINJEWA de inmediato.
Pueden realizarse verificaciones de seguridad y conformidad antes de decidir.
SINJEWA puede pedir información adicional para verificar la solicitud.
Aceptado el reembolso, el plazo depende del canal de pago y los proveedores de liquidación.
Cuando sea posible, se reembolsa por el mismo canal de pago o a la cuenta o medio adecuado según las normas.
SINJEWA puede pedir información adicional antes de devolver.
El reembolso puede denegarse notablemente cuando:
