Plateforme technologique de paiement
Intégrateur de solutions de paiement, conformité, sécurité, fiabilité disponible dans plus de 15 pays en Afrique
15+
Pays
3
Méthodes
24/7
Support
Intégrateur de solutions de paiement, conformité, sécurité, fiabilité disponible dans plus de 15 pays en Afrique
Seule la version française fait foi.
Dernière mise à jour : 02/09/2026 — En vigueur à compter du : 02/09/2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder à la plateforme SINJEWA et utiliser ses fonctionnalités.
L'accès et l'utilisation de SINJEWA impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si l'utilisateur n'accepte pas les présentes CGU, il doit cesser d'utiliser la plateforme.
L'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur garantit qu'il dispose de la capacité juridique nécessaire pour utiliser les services proposés.
SINJEWA peut refuser ou suspendre l'accès à certaines fonctionnalités lorsque :
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il doit immédiatement informer SINJEWA de toute utilisation non autorisée de son compte.
L'utilisateur ne doit pas :
SINJEWA peut demander une authentification supplémentaire pour certaines opérations.
Certaines opérations sont conditionnées à la réalisation d'une procédure de vérification d'identité.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations et documents authentiques.
SINJEWA peut suspendre une opération lorsque la procédure de vérification n'est pas terminée ou lorsque les informations fournies présentent une incohérence.
Des contrôles supplémentaires peuvent être réalisés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.
L'utilisateur doit vérifier attentivement :
Après confirmation, l'opération peut être transmise pour traitement. Selon la nature de l'opération et son stade d'exécution, une annulation peut ne plus être possible.
Les frais applicables sont présentés à l'utilisateur avant la confirmation de l'opération lorsque cela est techniquement et réglementairement possible.
Les frais peuvent notamment comprendre :
Le montant effectivement reçu par le bénéficiaire peut différer du montant initialement payé en raison des frais applicables, des conversions ou des conditions d'exécution.
SINJEWA se réserve le droit de modifier ses frais et tarifs à tout moment et sans notification individuelle préalable. Les frais applicables à chaque opération sont ceux affichés sur la plateforme au moment de sa validation par l'utilisateur.
Lorsqu'une opération implique une conversion de devise, le montant de conversion applicable est indiqué à l'utilisateur conformément au parcours de l'opération.
Les taux de change peuvent évoluer. Le taux affiché au moment de l'initiation ou de la confirmation peut différer du taux finalement appliqué lorsque le traitement de l'opération intervient ultérieurement et que les conditions applicables le permettent.
SINJEWA fournit l'environnement technologique permettant l'initiation et le suivi des opérations. L'exécution effective d'une opération peut dépendre de différents acteurs intervenant dans la chaîne de traitement.
Une opération peut être :
Le statut affiché dans SINJEWA constitue l'état connu de l'opération au moment de son affichage.
SINJEWA ne fournit pas de portefeuille électronique. L'utilisateur ne dispose pas d'un compte de monnaie électronique ou d'un compte de paiement permettant de conserver librement des fonds dans SINJEWA.
Les informations relatives aux opérations visibles dans le compte utilisateur correspondent à l'historique et au suivi technique des opérations. Elles ne constituent pas un dépôt de fonds auprès de SINJEWA.
Certaines opérations peuvent être destinées à des bénéficiaires situés à l'étranger. Ces opérations peuvent être soumises aux règles applicables aux transferts internationaux, aux opérations de change, à la conformité et aux contrôles réglementaires.
L'exécution d'une opération internationale peut être retardée ou refusée lorsque les conditions réglementaires ou opérationnelles ne sont pas réunies.
Il est interdit d'utiliser SINJEWA pour :
SINJEWA peut suspendre immédiatement une opération ou un compte lorsqu'une utilisation interdite est suspectée.
SINJEWA peut effectuer ou faire effectuer des contrôles destinés à prévenir la fraude, le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et les autres utilisations illicites. Ces contrôles peuvent entraîner la suspension temporaire d'une opération.
Lorsque la loi l'autorise ou l'impose, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes.
SINJEWA met en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir la plateforme accessible. Cependant, aucune garantie de disponibilité permanente n'est donnée.
La plateforme peut être temporairement indisponible en raison :
L'utilisateur est responsable :
SINJEWA est responsable des obligations qui lui incombent directement au titre de la fourniture de sa plateforme technologique.
SINJEWA ne peut être tenue responsable des actes ou défaillances d'un acteur tiers intervenant dans l'exécution d'une opération lorsque ces événements échappent à son contrôle raisonnable.
Cette limitation ne s'applique pas aux responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
Toute réclamation doit être adressée à : support@sinjewa.com
La demande doit comporter, dans la mesure du possible :
SINJEWA peut demander des informations complémentaires afin d'analyser la réclamation.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de SINJEWA et à la réglementation camerounaise applicable.
L'utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité avant d'utiliser les services.
SINJEWA peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte notamment :
La nouvelle version sera publiée sur la plateforme.
SINJEWA peut suspendre ou fermer un compte lorsque :
Lorsque la loi l'autorise, l'utilisateur est informé de la mesure prise.
Les présentes CGU sont régies par le droit applicable en République du Cameroun et, lorsque cela est applicable, par les textes communautaires de la CEMAC.
Les dispositions impératives applicables aux services de paiement, aux opérations de change, à la protection des consommateurs et à la protection des données demeurent applicables.
Les parties recherchent prioritairement une solution amiable à tout différend. À défaut d'accord amiable, le différend est soumis aux juridictions camerounaises compétentes, sous réserve des règles impératives applicables.
Seule la version française fait foi.
Dernière mise à jour : 02/09/2026 — En vigueur à compter du : 02/09/2026
La présente Politique explique comment SINJEWA collecte, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, communique les données personnelles des utilisateurs. Le traitement est effectué conformément à la réglementation applicable, notamment la Loi n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun.
Selon les services utilisés, SINJEWA peut collecter notamment :
Lorsque la réglementation ou la nature d'une opération l'exige, SINJEWA peut procéder à une vérification d'identité. Cette vérification peut comprendre des documents d'identité, des informations biométriques ou d'autres éléments nécessaires, lorsque cela est légalement autorisé. Une partie de ces traitements peut être réalisée avec l'assistance d'un prestataire spécialisé.
Les données peuvent être utilisées notamment pour :
Les traitements sont réalisés sur les fondements juridiquement applicables, notamment lorsqu'ils sont nécessaires à l'exécution d'un contrat ou service demandé, au respect d'une obligation légale ou réglementaire, à la prévention de la fraude et à la sécurité, à un intérêt légitime lorsque celui-ci est applicable, ou sur consentement lorsque celui-ci est requis.
Les données peuvent être communiquées, lorsque nécessaire, à des catégories de destinataires telles que prestataires techniques, de paiement, de règlement, de vérification d'identité, d'hébergement, de sécurité informatique, conseils professionnels et autorités compétentes. SINJEWA ne publie pas nécessairement l'identité de chacun de ses prestataires dans ses documents publics.
Certains prestataires utilisés par SINJEWA peuvent être établis en dehors du Cameroun ou de la CEMAC. Lorsque des données sont transférées vers un autre pays, SINJEWA met en œuvre les mesures requises par la réglementation applicable afin d'assurer un niveau de protection approprié.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale, réglementaire, comptable, fiscale, judiciaire ou de conformité l'impose.
SINJEWA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la destruction, la perte, la modification, la divulgation ou l'utilisation abusive.
SINJEWA peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la mesure d'audience et, lorsque cela est applicable, à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Sous réserve des conditions et limites prévues par la réglementation applicable, l'utilisateur peut notamment disposer de droits d'accès, rectification, mise à jour, effacement lorsque applicable, opposition lorsque applicable et limitation lorsque applicable.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : legal@sinjewa.com
SINJEWA peut demander des informations permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.
Certaines données peuvent être conservées ou communiquées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, financement du terrorisme, prévention de la fraude, obligations fiscales, comptables ou demandes des autorités compétentes.
Les services de SINJEWA ne sont pas destinés aux personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique requise pour utiliser les services concernés. Lorsque la loi impose des conditions particulières relatives aux mineurs, celles-ci sont appliquées.
SINJEWA peut modifier la présente Politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services, pratiques ou de la réglementation applicable. La version publiée sur la plateforme constitue la version en vigueur.
Seule la version française fait foi.
Dernière mise à jour : 02/09/2026 — En vigueur à compter du : 02/09/2026
La présente Politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé ou effectué dans le cadre des opérations réalisées au moyen de SINJEWA.
Une demande de remboursement n'entraîne pas automatiquement le remboursement d'une opération. Chaque demande est examinée en fonction :
Lorsqu'une opération n'a pas été exécutée et que les fonds peuvent être restitués, SINJEWA peut engager une procédure de remboursement selon le circuit de règlement applicable.
Le délai de remboursement peut dépendre des différents acteurs intervenant dans le traitement de l'opération.
Lorsqu'une opération échoue après son initiation, une analyse peut être effectuée afin de déterminer si les fonds doivent être restitués.
Le remboursement est effectué lorsque les conditions techniques et réglementaires le permettent.
Lorsqu'un utilisateur constate qu'un même paiement semble avoir été débité plusieurs fois pour une seule opération, il doit contacter SINJEWA dans les meilleurs délais.
Après vérification, toute somme indûment débitée et effectivement récupérable peut faire l'objet d'une restitution.
L'utilisateur est responsable de la vérification des informations du bénéficiaire avant confirmation de l'opération.
Lorsqu'une opération a été exécutée conformément aux informations fournies par l'utilisateur, le remboursement ne peut être garanti.
SINJEWA peut néanmoins engager une procédure de récupération lorsque celle-ci est techniquement et juridiquement possible.
Les frais déjà engagés pour le traitement d'une opération peuvent ne pas être remboursables lorsque leur perception correspond à un service effectivement fourni ou à des coûts non récupérables.
Toutefois, les règles applicables peuvent prévoir une restitution dans certaines situations.
Lorsqu'une opération implique une conversion de devise, le montant restitué peut différer du montant initial en raison de l'évolution du taux de change ou des frais liés au processus de règlement.
Les modalités applicables sont déterminées selon les circonstances de l'opération.
Toute demande doit être adressée à :
La demande doit comporter, lorsque disponibles :
Sauf disposition légale contraire ou circonstances particulières, une demande de remboursement doit être introduite dans un délai de 30 jours à compter de la date de l'opération ou de la découverte du problème.
Lorsqu'un utilisateur estime qu'une opération a été réalisée sans son autorisation, il doit contacter SINJEWA immédiatement.
Des vérifications de sécurité et de conformité peuvent être effectuées avant toute décision.
SINJEWA peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier la demande.
Lorsque le remboursement est accepté, le délai de restitution dépend notamment du circuit de paiement utilisé et des prestataires intervenant dans le règlement.
Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué au moyen du même circuit de paiement ou vers le compte ou moyen de paiement approprié selon les règles applicables.
SINJEWA peut demander des informations supplémentaires avant d'effectuer une restitution.
Un remboursement peut être refusé notamment lorsque :
