Plateforme technologique de paiement
Intégrateur de solutions de paiement, conformité, sécurité, fiabilité disponible dans plus de 15 pays en Afrique
15+
Pays
3
Méthodes
24/7
Support
Intégrateur de solutions de paiement, conformité, sécurité, fiabilité disponible dans plus de 15 pays en Afrique
En vigueur au : 8 juin 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après dénommées « CGU ») déterminent le cadre légal, les modalités et les conditions d'accès et d'utilisation des services financiers proposés par la plateforme SINJEWA (ci-après désignée « la Plateforme » ou « le Service »).
L'accès, l'inscription et l'utilisation des services de SINJEWA impliquent l'acceptation obligatoire, expresse, pleine et entière de l'ensemble des clauses des présentes CGU par l'utilisateur (ci-après dénommé « l'Utilisateur »). Si l'Utilisateur n'agrée pas ces conditions, il doit immédiatement cesser toute utilisation de la Plateforme.
La plateforme SINJEWA est une plateforme de services financiers située et exploitée en République du Cameroun. Elle est régie par la législation et les réglementations financières en vigueur au Cameroun applicables aux transferts de fonds et aux services de paiement.
SINJEWA met à la disposition de ses Utilisateurs un service en ligne qui est un service d'intermédiaire en transfert de fond.
L'accès aux fonctionnalités financières de SINJEWA est subordonné au strict respect des processus obligatoires de vérification d'identité Know Your Customer (KYC). L'Utilisateur garantit que toutes les données et pièces d'identité communiquées lors de son inscription sont exactes, sincères et conformes à sa situation réelle. Les procédures de vérification d'identité et de conformité (KYC) sur la Plateforme sont opérées et gérées par le partenaire technique agréé DIDIT. En initiant son inscription, l'Utilisateur accepte que ses documents officiels et données d'identité soient soumis aux outils de traitement de DIDIT.
Pour permettre l'envoi et le transfert des fonds à l'échelle africaine et internationale, la Plateforme s'appuie sur des infrastructures sécurisées de paiement électronique. La collecte des paiements et le traitement technique des flux financiers sur la Plateforme sont intégralement gérés par le partenaire technique de paiement Pawapay. SINJEWA ne stocke pas directement les informations bancaires ou de transaction mobile sensibles, qui sont cryptées et traitées par Pawapay.
Tous les contenus présents sur l'application (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété de Sinjewa ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Afin de préserver l'intégrité du système et de l'infrastructure financière, des restrictions d'usage absolues sont instaurées :
L'Utilisateur assume la responsabilité unique et exclusive de l'exactitude des informations du destinataire saisies lors de son ordre de transfert. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d'erreur de saisie imputable à l'Utilisateur. Les frais et conditions de transfert sont acceptés par l'Utilisateur au moment de la validation de l'opération.
Les présentes CGU sont exclusivement régies et interprétées selon le droit camerounais. Tout différend relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution, qui n'aura pu faire l'objet d'un règlement amiable, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du Cameroun.
En vigueur au : 8 juin 2026
La présente Politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs (ci-après dénommés « l'Utilisateur ») de la plateforme SINJEWA de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées, partagées et protégées.
Dans le cadre de l'utilisation des services financiers de transfert d'argent sur SINJEWA, la collecte des données personnelles est strictement limitée aux informations nécessaires à la réalisation des transactions et à la vérification obligatoire des comptes.
Les seuls et uniques partenaires qui utilisent et ont accès aux données des Utilisateurs pour le fonctionnement du service sont :
SINJEWA s'engage à garantir une confidentialité absolue. Nous ne partagerons, ne vendrons et ne louerons pas les données de nos Utilisateurs à des tiers en dehors des partenaires susnommés (Pawapay et DIDIT). Aucun traitement de données à des fins publicitaires ou de prospection commerciale externe n'est effectué.
L'Utilisateur dispose d'un droit de contrôle permanent sur ses informations personnelles. L'Utilisateur peut demander à ce que toutes ses informations et données personnelles soient intégralement supprimées à tout moment.
Dès réception de la demande de suppression via le support ou le canal de contact officiel de SINJEWA, la Plateforme procèdera à l'effacement définitif de toutes les données du compte, sous réserve du respect des obligations légales de conservation des historiques de transactions imposées par les autorités de régulation financière au Cameroun.
En vigueur au : 8 juin 2026
La présente Politique de remboursement détermine les conditions, les obligations justificatives et les délais d'exécution applicables en cas de demande de restitution de fonds sur la plateforme SINJEWA.
Un remboursement ne peut être envisagé qu'après le constat effectif d'une erreur de transaction interne ou de l'échec technique du transfert d'argent.
Pour toute réclamation ou demande de retour de fonds, l'Utilisateur a l'obligation stricte de fournir des justificatifs tangibles et vérifiables. Les éléments obligatoires à transmettre au support sont :
Aucune procédure d'analyse ou de remboursement ne pourra être initiée sans la transmission complète de ces preuves par l'Utilisateur.
Une fois les preuves de paiement fournies par l'Utilisateur, les équipes techniques procèdent à une phase d'analyse approfondie afin de valider l'erreur technique ou l'échec du transfert. Après validation et constat effectif de l'anomalie, le remboursement est initié. Le délai d'exécution est d'au moins 48 heures, mais peut s'étendre au-delà (48h ou plus) en fonction de la réactivité et de la disponibilité technique de notre partenaire externe chargé de la collecte de paiement.
L'intégralité des flux financiers de retour de fonds est déléguée à notre infrastructure partenaire. Le remboursement s'effectue exclusivement et obligatoirement via le partenaire de paiement Pawapay. Les fonds validés sont réacheminés par l'intermédiaire de Pawapay directement sur le compte ou le canal de paiement d'origine utilisé par l'Utilisateur.
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